Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones aplicables a cancelaciones, reembolsos y modificaciones de reservas realizadas en Hotel Florencia by Marho Hotels, ubicado en Prol. Av. Zaragoza 101-Pte, Jardines de la Hacienda, 76180 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico. Al confirmar una reserva con nosotros, usted acepta cumplir con los términos de reembolso detallados a continuación.
Elegibilidad para Reembolso Completo
Las cancelaciones realizadas con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada de check-in son elegibles para un reembolso completo, excluyendo cargos aplicables de pasarela de pago o procesamiento.
Política de Reembolso Parcial
Las cancelaciones solicitadas entre 24 y 48 horas antes del check-in generarán un cargo equivalente al 50% del valor total de la reserva.
Reservas No Reembolsables
Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al check-in o la no presentación (no-show) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Política de Salida Anticipada
Los huéspedes que decidan salir antes de la fecha de check-out confirmada no tendrán derecho a reembolso por las noches no utilizadas.
Ofertas Especiales y Tarifas Promocionales
Las reservas realizadas bajo promociones, descuentos u ofertas especiales no son reembolsables, a menos que se indique lo contrario en el momento de la reserva.
Modificación de Fechas de Reserva
Las solicitudes para cambiar las fechas de la reserva están sujetas a disponibilidad y a las tarifas vigentes. Cualquier diferencia en el precio o cargos adicionales deberá ser cubierta por el huésped.
Planes de Tarifa No Reembolsables
Algunos planes de tarifas o paquetes ofrecidos por Hotel Florencia by Marho Hotels pueden clasificarse como no reembolsables independientemente del tiempo de cancelación. Estas condiciones se comunicarán claramente durante el proceso de reserva.
Reembolsos para Reservas Grupales
Las condiciones de reembolso para reservas grupales pueden diferir de las reservas individuales. Se recomienda revisar el acuerdo grupal firmado o contactar directamente al hotel para mayor información.
Casos de Fuerza Mayor
En caso de circunstancias imprevistas como desastres naturales, restricciones gubernamentales, pandemias u otros eventos de fuerza mayor, Hotel Florencia by Marho Hotels se reserva el derecho de ofrecer vales de crédito, reprogramaciones u otras soluciones alternativas en lugar de reembolsos directos.
Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles. El tiempo real de acreditación puede variar dependiendo del método de pago, banco o institución financiera del huésped.